Manychat e il multi-channel bot


by Marco Da Rin Zanco - Chief Executive Officer

Se utilizzi Manychat per costruire chatbot e automazioni forse lo avrai già notato: in questi giorni è stato rilasciato un aggiornamento importantissimo. 

Anche se non usi questo strumento ti consiglio di leggere l’articolo perché forse, dopo le novità introdotte, potrebbe essere arrivato anche per te il momento di integrarlo nella tua strategia marketing.

Quello che è cambiato non sono semplicemente le funzionalità dello strumenti, ma proprio la filosofia che sta alla base del suo funzionamento.

Finora, Manychat entrava a far parte di un ecosistema di marketing automation solo grazie alla costruzione di alcune integrazioni. In sostanza, Manychat permetteva di creare bot ed interazioni su Messenger, ma poi, se si voleva lavorare su altri canali, era necessario usare altri tool (come Zapier ed Integromat, ad esempio) per “agganciarlo” ad altri strumenti per l’invio delle mail,aper l’invio degli SMS ecc.. 

 

Cosa accadeva fino a qualche giorno fa

Nello scenario appena descritto era necessario avere più database, e questo poteva creare:

  • Problemi di GDPR: le informative dovevano essere aggiornate prevedendo tutti questi canali, e dovevi tu essere bravo ad aggiornare o cancellare in base a quello che il cliente chiedeva.
  • Problemi di consistenza dei dati: se un utente cambiava indirizzo mail o aggiornava le impostazioni, questi cambiamenti erano presenti solo sul database dello strumento dove era stata effettuata la modifica. 
  • Problemi di customer journey: la storia del cliente “spalmata” su diversi tool quindi era difficile ricostruire le interazioni di quest’ultimo sui vari canali. 
  • Problemi di complessità: era necessario conoscere più software e, soprattutto, come farli comunicare tra loro. 

 

Cosa è cambiato

Da oggi Manychat può diventare lo strumento definitivo per la marketing automation: dopo l’ultima release, infatti, sono stati incorporati nel software anche la gestione dell’invio delle mail e degli sms.

Una potenza enorme: con un unico tool, è ora possibile costruire funnel e automazioni che si muovono su tutti i canali. È possibile gestire opt-in e opt-out via mail ed sms, perciò una persona può scegliere su che canale ricevere i messaggi. 

 

Il nuovo Manychat: i vantaggi

I vantaggi di uno strumento che diventa integrato, sono evidenti. Ecco i principali:

  • Possiamo fare lead generation indistintamente dall’advertising di Facebook, Messenger o da landing page.
  • Possibilità di raggiungere praticamente chiunque, grazie al fatto di mettere insieme email, sms e Messenger (praticamente andiamo a prendere più o meno il 100% dell’audience mondiale!).
  • Potremo permettere ai clienti di scegliere su quale canale vogliono ricevere le comunicazioni.
  • Possibilità di usare ogni canale per lo scopo più appropriato:
    1. Messenger: per interazioni veloci, raccolta di dati, invio di contenuti interattivi (video, gif), live chat, assistenza
    2. Sms: per promemoria di appuntamenti, offerte… e anche come ultimo tentativo per resuscitare un morto (magari la mail finisce in spam, magari il messaggio su Facebook non viene letto, ma un sms lo ricevono tutti!)
    3. Email: perfetta per contenuti più lunghi, newsletter o materiale informativo. 

Come usare Manychat? Alcuni esempi

La pizzeria

Una pizzeria potrebbe utilizzare l’automation per diverse campagne come:

  • Raggiungere nuovi contatti con un Adv Facebook, mandare un breve form di lead generation (cioè per raccogliere belle informazioni) su messenger e poi effettuare la profilazione dividendo gli utenti in base alle loro risposte. 
  • Attivare la prenotazione tramite chatbot incorporato nel sito.
  • Inviare un promemoria via sms qualche ora prima della prenotazione.
  • Quando ci sono eventi, invio un’email (ad esempio newsletter con il menù di capodanno) e gestire le prenotazioni tramite il chatbot. 

 

Un evento

Altro esempio di utilizzo potrebbe essere l’organizzazione di un evento:

  • Raggiungi gli utenti con Adv Facebook per ricevere maggiori informazioni.
  • Tramite Messenger gli utenti rimarranno aggiornati con news sui relatori, sul programma ecc.
  • Possibilità di acquistare direttamente tramite le funzionalità di pagamento di Manychat il biglietto.
  • Tramite mail l’utente riceverà i biglietti, dettagli, ecc.
  • Poche ore prima dell’evento invio di un sms di promemoria. 

 

Cosa fare per iniziare a utilizzare le funzionalità?

  1. Attivare Manychat Pro: il costo parte da 10$ al mese per il piano da 500 iscritti
  2. Le email sono gratuite in base al piano acquistato. Per il piano da 500 iscritti sono comprese 500 mail gratis, dopodichè si pagano 0,0003$
  3. Sms ha il costo di 0,03$ (Al momento il servizio sms è valido solo per gli USA, ma ricordiamo che è appena stato lanciato).
  4. Entrare nel fantastico mondo della marketing automation!

Se vuoi scoprire di più sull’automation e sui chatbot, dai un’occhiata qui: Corso Marketing Automatio

Manychat e il multi-channel bot

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